Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 26.06.2026

W Luumica zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, kontaktując się z nami pod adresem:

📧 luumica@onet.pl

W wiadomości prosimy o podanie:

numeru zamówienia,
imienia i nazwiska,
krótkiej informacji o chęci dokonania zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci adres, na który należy odesłać produkt, oraz dalsze instrukcje.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

produkt powinien zostać odesłany w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy,
produkt powinien być kompletny,
produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Produkt może zostać sprawdzony wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie powinien jednak nosić śladów użytkowania wykraczających poza ten zakres.

Do zwracanego produktu zalecamy dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia, co pozwoli przyspieszyć proces weryfikacji.

Koszt zwrotu

Jeżeli zwrot następuje bez wady produktu (odstąpienie od umowy), koszt odesłania produktu ponosi klient.

Jeżeli produkt okazał się wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, koszt zwrotu pokrywa Luumica.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
produktów zmodyfikowanych zgodnie z wymaganiami klienta.

Zwrot może również zostać odrzucony, jeżeli produkt jest niekompletny, został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje i uszkodzone produkty

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Zgłoszenie reklamacyjne prosimy przesłać na adres:

📧 luumica@onet.pl

W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia uszkodzonego produktu,
zdjęcia opakowania (jeżeli zostało uszkodzone podczas transportu).

Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie oraz zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Refundacja środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji.

O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji zwrotu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.